在请示值班领导同意后
2018-10-06 19:54
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应对特情 保障现场运行平稳有序

凌晨4:30,收到延迟通知的旅客陆续来到候机楼,同时,北京航班也落地,国际保障小组在领导的统一部署下分工合作,一部分负责接中转旅客,一部分负责为旅客办理登机手续。办票过程中,工作人员发现26名中转旅客的客票都存在问题,因为中转旅客均是购买的三段以上联程航班,由于卡拉奇局势持续紧张,旅客实际乘坐的航班均有所改变,直接影响到后续航班。情况紧急,工作人员立即与售票处联系改签航班,并由专人负责收齐旅客客票及证件后到售票柜台进行航班改签。

在接到航班延迟通知后,地服部立即制定了航班特情保障方案。虽然公司已经通过订票热线95583向旅客发送了通知短信,但部分旅客是通过代理商订票并未收到航班延迟通知,当天下午,61名ca945航班旅客陆续来到国际候机大厅。国际保障小组首先耐心向旅客解释,国航是出于对旅客人身安全考虑所以延迟起飞时间,同时安排了业务娴熟的同事值守柜台和登机口为旅客提前办理值机和登机手续。考虑到国际航班旅客携带行李较多出行不便,在请示值班领导同意后,将;旅客托运行李安全寄放在国际仓库内,同时请海关人员做好行李监管工作。一切处理妥当后,将旅客安排到宾馆休息,旅客在宾馆拒绝食用已经准备好的餐食,经过沟通了解到旅客清真餐食的需求,工作人员再次联系宾馆为提供了符合要求的清真餐食,得到了旅客的理解。

民航资源网2014年6月24日消息:6月19日下午四点,国航西南分公司地面服务部生产运行控制中心当日值班人员接到公司临时通知:因卡拉奇真纳机场安全局势突然紧张,考虑到人员财产等因素,公司当日正班执行的ca945(北京——成都——卡拉奇)航班,推迟到20日凌晨4点从北京起飞。调度值班员立即将情况汇报至值班领导黄长连总经理,黄长连总经理向分公司分管领导刘政副总经理进行请示,并着手安排现场各项工作,由于积极准备,主动协调,成功保障该航班110名旅客顺利成行。

(供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部,

多方协调 做好起飞保障工作

接到工作部署,地服部值班干部包括旅服中心高级经理,地服部办公室主任三人分头向边防、海关、安检等机场联检单位告知航班迟飞的情况,同时及时沟通协调,希望得到联检单位的支持与配合。因为时间紧,公司申请的航班时刻和航路不能调整,地服部黄长连总经理也赶到现场进行生产指挥与协调,在此过程中得到了分公司刘政副总经理与hcc的支持,经过两个小时的努力,快速向各联检单位出具了航班时刻变动的情况说明,最终取得了机场联检单位的理解与支持,做好了相应的应急保障措施,及时调整值班秩序,将当日值守出港的人员继续留守至次日凌晨为机组、旅客办理通关事务,配合国航航班的保障。

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地服部上下联动积极应对,20日06:20,ca945航班顺利起飞,110名旅客全部成行,地服部以此次特情成功保障为即将到来的暑运旺季工作开了一个好头,为安全保障和正点运行贡献力量。

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